Monopoli Sigorta Müşteri Memnuniyeti Departmanı’nı kurdu.
Bu haber 23433 kez okunmuş ve görüntülenmiştir.
Alternatif iş modelleri ile sigortacılık sektöründe farkındalık yaratan, müşterilerine sunduğu güvenilir, kaliteli ve rekabetçi çözümlerle öne çıkan Monopoli Sigorta, pandeminin gölgesinde geçen 2020 koşullarına rağmen yılı büyümeyle kapattı. 2020’de bir önceki yıla göre ciro bazında yüzde 34 büyüme kaydeden şirket, pandemi sürecinde hiçbir sigorta acentesinde bulunmayan ‘Müşteri Memnuniyeti Departmanı’nı da bünyesi katarak katma değer yaratma misyonunu sürdürdü.
Sigorta sektörünün lider oyuncuları arasındaki yerini koruma hedefiyle, müşterilerine üst düzey hizmet vermek yönünde pek çok başarılı girişime imza atan Monopoli Sigorta, 2020 yılını olumlu sonuçlarla kapatarak müşteri memnuniyetinde yeni bir optimizasyon sağlamak üzere harekete geçti. 2020’de bir önceki yıla göre ciro bazında yüzde 34 büyüme kaydeden şirket, pandeminin yarattığı küresel rehavete rağmen yatırımlarını da kesintisiz sürdürerek kendi bünyesinde Müşteri Memnuniyeti Departmanı kurdu. Türkiye’deki sigorta acentelerinde daha evvel uygulanmamış olan bu hizmetle Monopoli Sigorta müşterileri, deneyimlerini yetkili birimlere aktararak hizmetlerin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunacaklar.
“Rekabet sahasında müşterilerimizi önceliğimize alarak güçleniyoruz”
Monopoli Sigorta’nın genç, dinamik, hızlı hareket edebilen, hızlı büyüyen, şartlara göre hızlı aksiyon alabilen bir şirket olduğunu ifade eden Monopoli Sigorta CEO’su Erol Esentürk, pandemi dönemi bir tür fırsat olarak görerek iş süreçlerinde yeni iyileştirmelere gittiklerini, bu iyileştirmelerin bir parçası olarak Müşteri Memnuniyeti Departmanı’nı hayata geçirdiklerini belirtti. Erol Esentürk, “Monopoli Sigorta olarak, hizmet kalitesinden ödün vermeden büyümek gibi bir misyonumuz var. Sektörümüzün yapısı itibariyle, bugüne kadar müşteri memnuniyeti analizi yapan bir müşteri memnuniyeti departmanına sahip değildik; fakat uzun bir araştırma-geliştirme süreci sonunda 2020 Ekim’de kendi içimizde Müşteri Memnuniyeti Departmanı kurarak acenteler içinde bir ilki gerçekleştirdik. Sektörümüz açısından rekabet şartlarının gittikçe zorlaştığı, tüketici beklentileri değiştiği, satın alma davranışlarında radikal farklılıkların oluştuğu böylesi bir dönemde, mevcut ya da potansiyel müşterilerimize vereceğimiz ideal hizmetin içeriğinde de bir takım revizyonlara gidilmesinin şart olduğunun farkındayız. Dünya çapındaki bu değişimin bir sonucu olarak artık ‘müşteri değeri’ kavramını pek çok bileşenle bir arada düşünmek ve buna göre yapılanmak zorundayız. Bu yatırım, müşterilerimizi önceliğimize alarak rekabet sahasında güçlenme prensibimizin bir sonucu olarak ortaya çıktı” diyerek departmanı kurma nedenlerini açıkladı.
“Müşterilerimiz bize ayna tutuyor”
Monopoli Sigorta Müşteri Memnuniyeti Departmanı’nın işleyiş modeli hakkında bilgi veren Esentürk, “Bizden sigorta poliçesi satın alan her kişi ve bizden hasar hizmeti alan her poliçe sahibi, hizmet alımına müteakip iki hafta içerisinde Müşteri Memnuniyeti Departmanımız tarafından aranıyor. Aldıkları hizmet doğrultusunda hizmet aldıkları görevli arkadaşlarımızı puanlamalarını talep ettiğimiz müşterilerimiz, memnuniyet optimizasyonu için bize kaynak oluyor. Bu puanlar, doğal olarak çalışanlarımızın performanslarına da yansıyor. Aksayan taraflar bizler tarafından görülüp sürekli iyileştiriliyor. Bu departmanın önümüzdeki yıllarda da kendimizi görmemizi ve kendimizi geliştirmemizi sağlayacak bir ayna olacağına inanıyoruz. Yani aslında müşterilerimiz bize ayna tutarak performans grafiğimizi yine onlar adına yükseltmemizi sağlıyor. Son derece iyi geri bildirimler aldık ve almaya devam ediyoruz. Sigortalılarımızı her geçen gün daha da memnun etmek için zaman içerisinde departmanımızın teknolojik entegrasyonlarında yeni iyileştirmelere gideceğiz” sözlerini kaydetti.
ETİKETLER :ÖNERİLEN HABERLER
Hovlu dikme sanatı. Rehman Kamiloğlu ile söyleşi..
Baharın gelişine sayılı günler kala güzel Şeki’mizin tarihi semtinde yerleşen Han Sarayı’nın kale duvarları içerisindek...
fiyuu’lu Kuryeler Artık Akademili!
Türkiye’nin ilk kurye eğitim merkezi olan fiyuu Kurye Akademisi, güvenli taşıma ve verimli operasyonlar için teo...
Ramazan'da Aylık Rezervasyon Olur mu?
Şikâyetim var! Merhabalar. Hayırlı Ramazanlar. Sahil Beykoz, İBBB Sosyal Tesiste yemekteydik. Ailemi iftar yemeğine da...
Akbank’tan Doktorlara Özel Kampanya
Akbank’ın başlattığı kampanya kapsamında mobilden Akbanklı olan doktorlar, nisan ayı itibarıyla yapacakları kredi kartı...
Ramazan’da sofraların sultanı eşsiz Pınar tatları
Pınar Su ve İçecek, iki yeni ürünle çeşitlenen soğuk çayları ve doğal kaynak suyuyla yapılmış limonatası ile Ramazan s...
“Elazığ çiftçisi 134 milyon dolarlık Fairtrade pazar...
Yeniden Refah Partisi Elazığ Belediye Başkan Adayı Faruk Septioğlu, belediye başkanı seçilmesi durumunda, Elazığ’da üre...
Enflasyonun etkisiyle evlerde stokçuluk başladı!
Enflasyon stokçuluğu tetikliyor!Dünyada ve Türkiye’de on-yirmi yılda bir yaşanan çevresel, insani ve toplumsal kriz sür...
YAZARLAR
-
Editör
Casa Nonna Bodrum, Morchella İle Sıra Dışı Bir Gastr... -
M. Sabri Danabaş
Şair ve Ressam Can Emre Dağ’ın “bir “DÜŞ” gördüm” Se... -
Candan Manyaslı
Bayram Dediğiniz / Candan Manyaslı -
Şermin Uysal
Huzur Evi değil! Hüzün Evi, orası... Hüzün Evi... -
Öznur Yılmaz
Van’da mazbata cesareti -
Julide Doğu
Şarkılar, kuşlar, dağlar, Uzak kıyılar, yağmurlar, Ç... -
Gülnare Asgarzade
Azerbaycan’da Ramazan Ayı -
Aylin Arıkan
İçimden Geldi… -
Saime Odabaş
Ramazan'da Aylık Rezervasyon Olur mu? -
Nurşah Sunay
Adalet İsrail’den Büyüktür! -
Evren Fehmi Atay
Bel ve boyun ağrısı şikâyetleri her geçen gün artıyo... -
Barış Balcı
Güne Başlamak İçin İyi Bir Nedeniniz Olmalı.. -
Murat Yaycı
Grip deyip geçmeyin “Gripte erken tedavinin önemi kr... -
Arel Gereli
Masa başı çalışanlar dikkat! -
Necla Çoban
Başarı Yarış Mutluluk -
Tümay Mercan
Kadir’in Ağaç Evleri.. -
Bülent Şenver
Biz de insanız, hata yapabiliriz! -
Tuba Örnek
Sağlık deposu: Kekik çayı -
Ebru Özer Özkul
Aşk Evliliği Yapanlar Dikkat! -
Gülçin Şafak
Markanın Sessiz Kahramanları -
Emine Baran
Hedef.. -
Recep Ali Aksoylu
Künefe’nin Yanındaki Süt Ve Kaymak -
Şebnem Akman Balta
Hem paranızdan hem sağlığınızdan olmayın! -
Ece Soyer Demir
SMA, Taşıyıcılık Tarama Testi ile Önlenebilir -
Nesrin Dilbaz
Günde kaç fincan kahve içilmelidir? -
Gizem Atakul
Bebeklerde çok gaz ve çok ağlama belirtileri besin a...
Video Galeri
Casa Nonna Bodrum, Morchella İle Sıra Dışı Bir Gastr...
Skechers Çocukların Bi’çift Hayaline Ortak Oldu
İş insanı eski Devlet Bakanı Mehmet Ali Yılmaz hayat...
Şair ve Ressam Can Emre Dağ’ın “bir “DÜŞ” gördüm” Se...
Bayram Dediğiniz / Candan Manyaslı
Cevizin 6 faydası
Lüks otelini kapatıp depremzede çocuklar için festiv...
İş Bankası’ndan 100. Yıl Bonosu
Yazın, Senaryo, Hikayelere Öykülere Adanmış Bir Ömür...
Cumhurbaşkanı Erdoğan'dan Bayram Mesajı
- Arçelik’ten Cuma Aşkına 3.000 TL’ye Varan İndirimler!
- Renklerin enerjisini essence ile hissedin
- Brand Week İstanbul İle “Geleceği Tasarlayanlar”ın Dünyasına...
- Marks & Spencer Nişantaşı Cıty’s Avm’de Açıldı!
- Dünyanın En İyi Cilt Bakımı Markası %100 Organik!
- Wee Baby’den Ar-Ge’ye 14 milyon TL yatırım
- Selin Kolonya ile bayram geleneği nesilden nesile taşınıyor
- ÜRÜN VİTRİNİ
- Meltem Reyhan parayı kaleme aldı.
- Multinet Up ve Hotiç’ten Sonbahar Fırsatı
- DOĞAYA EN YAKIN KAÇIŞ ROTASI: “KIŞ BAHÇELERİ”
- Ataşehir Belediyesinden "Bir Kitap,Bir Bilet" Kampanyası.
- Peryön Genç’te İlk Görüşmeler Tamamlandı.
- Nükhet Duru ve Çağla Şıkel Tepe Nautilus’ta!
- GETAT Hizmete Açıldı